年终期间为提升自助设备服务质量、提高服务效率、保障服务安全，工商银行聊城分行针对辖区自助设备加强相关人员管理、制定措施、细化相关人员职责、加大自助设备和巡查力度减少设备故障时间，提高了自助设备运行效率和服务质量，为客户服务提供了安全保障。 强调人员操作职责和领导管理职责。网点负责人认真落实自助设备人员的工作职责，重点做好对ATM机具的日常与巡检，发现问题及时与上级部门和科技人员联系，进行抢修，确保年终期间自助设备处于良好的运营状态。 每日巡检，做好检查记录。网点负责人和客户经理每天对自助机具进行检查，及时发现和处理自助机具附近是否贴有的虚假广告、诈骗电话及自助机具吐钞口、插卡口处有无异物等。保持自助机具操作平台的卫生清洁，为客户创造了一个良好的用卡。巡检情况必须有详细记录，将发现的异常情况、吞卡、吞钞、差错情况做好详细记录。 确保设备正常运行。为年终期间自助机具正常运转，网点高度关注的运行情况，定期检查，确保设备的正常运转。发现设备有故障及时联系维修人员，确保无盲区，无死角。 坚强培训客户正确使用自助设备，提高网点自助设备操作人员的操作水房峰辉 四中全会平。网点大堂经理和客户经理大力宣传、推介和指导客户在自助设备上办理业务；年终前期，组织相关员工特别是新上岗人员进行自助设备操作及学习，熟练掌握自助设备的各项业务，确保该行自助设备的高效安全运营。（于德亮）
|