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送一年保修但要收材料费 东芝复印机维修起纠纷

作者:habao 来源:未知 日期:2019-2-23 18:42:55 人气: 标签:复印机维护保养合同
导读:薛先生近日向本报投诉,称该公司购买的一台东芝复印机在使用一年多后出现了质量问题,在正常使用情况下经常发生卡纸现象。但经销商却对尚处于两年保修期内的机器收

  薛先生近日向本报投诉,称该公司购买的一台东芝复印机在使用一年多后出现了质量问题,在正常使用情况下经常发生卡纸现象。但经销商却对尚处于两年保修期内的机器收费才能维修,而东芝却表示自己只保修一年。

  “机器卡纸,取出纸后面板出现‘申请维修’字样。我们于是打电话给东芝复印机的经销商太平奥菲斯办公设备公司,维修人员来后发现里面的胶辊被加热,熔化粘连了,要更换胶辊,需要两千多元。

  薛先生称,“明明在保修期内,太平奥菲斯公司却要收费,不付钱对方就不派人来修”,“这台复印机在购买时经销商就承诺保修两年并签订了合同,但当我们提出这是保修期内时,对方却只承认维护两年。这明显是在玩文字游戏。而且,合同中还保修期内以30天为一周期免费上门维护保养,可是对方从没派人保养过。”

  经销商太平奥菲斯公司一位负责人表示,“我们保修卡上免费上门送货、安装、调试和排除各种故障,但还有一条是‘将以优惠的价格提供消耗性材料及配件’。关于什么是消耗性材料在东芝的保修条款里已经说得非常清楚。”

  “这款复印机产品东芝承诺一年保修,我们另送了一年,因此另签了一份合同注明是两年,后一年我们自己来负责维修,但要收材料费。”该负责人称,“由于行业竞争关系,目前IT行业的经销商都可以这么做,送几年保修都可以,还可以终身保修。”

  此外,该人士表示,“如果某一经销商不经营了,东芝可以协助客户找另外一家继续做售后服务,但仍然需要收费服务。”

  东芝公关人员在查询此事后,声称此事属于下级经销商的行为,“东芝对复印机的保修期是一年,薛先生所说的两年保修是经销商自己承诺的行为。”同时该人士表示,目前已派相关人员处理此事。

  不过,在得我的泼辣女老板知薛先生已将此事投诉后,东芝方面决定为薛先生更换经销商。薛先生也了此事,“我对东芝方面的态度还算满意。他们给我的解决方案是退回我之前维修所花费用,同时承诺给我更换其他经销商继续做售后服务。”但薛先生也担忧,东芝是否能够真正履行这个承诺,“如果更换后的经销商不能让我满意,将考虑起诉。”

  事实上,类似的事情在IT行业层出不穷。目前中关村地区各级代理商鱼龙混杂,极个别不具备资质的商家也凭借低廉的价格滥竽充数。有业内人士因此指出,品牌厂商应该多对经销商进行培训、支持,同时保持完整统一的售后服务体系。

  盛邦律师事务所首席律师于国富说,“如果确实是经销商单独承诺超出部分的售后服务,那么消费者还应该找经销商去解决,如果出现经销商不存在了的情况,那么消费者的权益就终结了。”

  “生产商应该承诺自己的责任。在生产商明确承诺的保修期内,消费者既可以找经销商也可以找生产商,不应该因为经销商消失或者不履行责任就不享受服务,但在超出厂商保修的时期内,生产厂商将不承担责任。”

  于国富在此提醒消费者:在购买商品时,要选择大经销商购买,最好是总代理,而签订合同的时候,一定要多留个心眼,把承诺的内容、时间和双方都形成文字。(焦集瑩)

  

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