随着煤矿信息化工作逐步推进，计算机设备的管理是一项最基本的工作，而设备维护维修是重要的组成部分。开发设计一套利用信息化技术实现设备故障网修系统，周公解梦梦见洗头来解决传统电话报修或上门报修的工作方式向在线报修模式的转变，既简化了业务流程，也提高了工作的科学性、快捷性和准确性。该系统具有报修人员下单，报修处理、报修进度查看、报修统计等功能，系统的使用有效地提高了工作效率和管理水平，具有很好的应用前景。\ 中心负责全矿计算机设备的管理与修护，随着信息化管理水平的不断提高，计算机设备逐年增多，设备的管理与维护工作量也再增加。大多数故障发生后，用户只能通过电话方式报修，有时维修人员因工作外出不能及时接听电话，从而耽误相关部门的工作;在传统的维修环节中，纯粹由人工用纸记录各种维修单据，造成手续繁琐，浪费纸张，单据丢失等弊端。而故障报修系统的使用就是在于改善传统电话报修的不足，弥补了无人及时维修的状况，有助于用户实时知晓维修进度，减少他们等待的焦急情绪，提高用户的满意度;有效提高管理报修程序、维修服务、合理安排维修时间;有助于对维修人员、维修工作量、维修相关情况进行督促和分析，可以作为对维修人员工作考核的依据。 故障登记：用户计算机设备出现故障后，通过拨打电话进行故障报修，说明设备型号，故障现象，客户联系方式，部门单位等信息，并填写设备维修申请单。 前期分析：在上门服务前，根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件，使现场维修效率及判断的准确性得到提高。 上门服务：据用户要求上门时间及自己手中已接活的情况分析进行上门服务，能在现场修复的就现场修复，不能在现场维修的，向用户说明需送修，维修完成后对报修申请单确认签字。 报修管理：维修人员会定期对申请表单进行整理统计，汇总工作完成情况，上级主管部门做为考核依据。 通过调查分析，人工报修模式存在以下不足：中心维修人员不足时，没有人员接单，导致故障不能及时解决，影响用户正常工作;用户报修故障不详细，给维修人员带来二次回电了解故障具体情况;报修单据较多时，维修人员不能快速统计，合理安排时间，表单的管理容易丢失等。 整个系统结构如图1所示，B/S架构具有分布性广，灵活方便的特点，可以随时随地进行办理、查询业务;业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能;维护简单方便，只要在服务器端进行配置就可以完成部署，如需升级，也只要在服务器端进行维护，客户端就自动登录最新的系统。返回搜狐，查看更多
|