大家好，商报消费特色栏目“空调维修全记录”又和大家见面了。无论是空调的购买、安装、使用或维修问题，只要你遇到困难，都可以拨打本报热线反映，商报记者将会与你联系，帮你解决难题。当然，如果你在其他消费领域遇到了侵权问题，也可以联系我们。 商报讯 （见习记者 郑炜）“五年前买的家用中央空调，今年夏天维修，前后耗时一个多月，新换的压缩机保修期只有6个月，也就是说，明天夏天用空调的时候，新换的压缩机也过保了。”邹小姐日前拨打本报热线，诉说了她遇到的空调维修烦心事，“这半年的保修期对我来说简直是浪费，配件的保修期能否相应延长?” “2010年10月我和杭州佳瑞中央空调设备有限公司签合同，购买格力家用中央空调。2011年7月安装，8月调试完毕开始使用。”邹小姐说。 “我家是1拖3多联机，平时只开主卧一个房间。去年夏天家里来客人，我把客厅和其他两个房间的空调同时开起来，结果跳闸了，维修工上门检查，说可能是压缩机的问题，如果只开一个房间，可以用。当时我想想还能将就着用就没有换。没想到今年7月台风灿鸿来之前，空调又坏了，一个房间都不能用。” 于是邹小姐联系经销商杭州佳瑞中央空调设备有限公司报修。“中间因为台风天、维修师傅更换、等配件等原因，直到8月下旬空调才。” “换了压缩机和电机，加了氟利昂。”邹小姐觉得，“我现在有点担心，维修师傅说压缩机只有半年保修，现在9月份，天气凉了，空调也用得少了，等到夏天再用空调的时候，保修期又过了。” “维修点说我的空调超保了，维修费要3900元。我都不知道我的空调保修期是多久。”为此，邹小姐找出当时的购买合同。 浙江盛世欣兴格力贸易有限公司市场部部长黄文军对此表示，按邹小姐的购机时间，这款家用中央空调的保修期为18个月，“一般是从安装完成后计算保修期的。” “合同上没有明确说，保修期从什么时候开始。空调调试好，保修期开始，是否要顾客确认？”对于保修期的说法，邹小姐仍有疑虑。 经销商杭州佳瑞中央空调设备有限公司售后服务主管盛女士认为，根据合同，邹小姐家空调的保修期从2011年8月开始算，为期18个月，目前已经超过保修期。 “一般情况下，家用中央空调调试成功后都需要客户确认。但这份合同上没有备注，而我们当时的销售和安装人员也不在了。”盛女士解释，“详细情况我还要再了解下。” “那天维修工来我家里换配件，全部算好要3900元，维修工没有出示，我就没有付款。”维修后第二天，邹小姐特地赶到经销商门店，问清费用构成。 “压缩机2200元，电机550元，维修费600元，高空作业费200元，加氟利昂350元。”邹小姐向记者一一罗列费用，“我想知道这些费用是否合理，有没有计价依据。” 根据格力方面及经销商提供的维修价格标准（2015版），“多联空调机组室外机中修修理费600元”。“针对压缩机和电机所收取的配件费也在标准之内。”浙江盛世欣兴格力贸易有限公司市场部部长黄文军认为。 至于高空作业费，黄文军解释说：“4楼及以上楼层安装维修空调，如需要人探出墙外操作，则需要收取高空作业费200元。” 经销商杭州佳瑞中央空调设备有限公司售后服务主管盛女士表示：“空调维修费由上门费、维修费、配件费、加液费等几部分组成，我们是按开具维修费用的，上都会列明收费项目。维修工出去工作时不会随身携带，事后我们会把给到消费者的。” 针对邹小姐最为关心的，新换配件保修期问题，盛女士解释说；“新换的压缩机保修期为6个月，电机保修3个月。我们可以在上注明，每一种配件的保修期。” “事实上，等到明年夏天，今年换上去的压缩机也超保了，万一坏了，那不是又要换了啊，这半年保修期对我来说是浪费的。”邹小姐提出要求，希望能将保修期延长至明年夏天。 根据《三包法》，“三包有效期”：“三包”有效期自开具之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表、家用空调器等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。 不过消保委人士指出，现在很多空调品牌厂商都自行了自己品牌的保修期，包括零配件的保修期，具体保修期多久，以空调品牌厂商承诺为准。 此外，《家用电器维修服务明码标价》第七条和第十二条分别：家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询。家电维修服务经营者应当给家电用户出具票据，并附结算清单。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费。 本文由325游戏 （www.325qp.net）整理发布 |