“即使打扫卫生在别人眼中是件零零碎碎、没有技术难度的工作，我们也要拿出自己的态度，把这份工作做到最好。”湖州吴兴皇冠大酒店大堂PA(公共区域保洁)领班周少玉，带着这份“做到最好”的态度，多次被评为酒店的优秀员工，今年还被评为吴兴区“最美工人”。 PA工作事关酒店的形象，为客人创造出一个干净、卫生的，使客人住得舒服愉快是这个岗位的基本职责。哪怕是再琐碎和简单的事，周少玉都能吃苦耐劳，带着PA班组踏实工作。 一次，又到月末盘点的时候，不知道为啥，周少玉发现当月班组药水清洗消耗品竟少了几大瓶！作为领班的她一下子惊呆了，这些数字相当于平时2到3个月量的消耗。认真一查，竟查出了一个故事。 原来，皇冠大酒店开张营业有好几年了，每个月药水消耗都正常，但五、六楼客房过道的地毯虽然每天都有打扫，看上去也还整洁干净，但地毯的毛绒却慢慢在不知不觉中疲软了，早已没有了舒服度，应该及时进行清理。 然而更换全部的地毯，没有上百万是换不下来的。如果不换，长此以往，不仅每日的消耗继续，还会影响酒店形象。但本着从节约的愿望出发，周少玉准备带领PA班组把地毯进行一次全面整理与清洗。 说干就干。周少玉带着班组开始动手清扫，清除各处的污点，“连续几天，我们每天都是一身灰尘，一身酸痛。特别是铲地毯下面连接地面的那层泡沫，特别费力，特别辛苦。说实话，铲到后来大家都想哭了。”周少玉回忆道。 经过半个多月的努力，周少玉和班组们终于把地毯全部铺好并洗好。此时，看着盘点表上所消耗的药水量，感觉这不仅仅是几瓶简单的清洁药水，而是皇冠PA班组用汗水和真诚为所有宾客谱写的一首服务赞歌。再看看焕然一新的地毯，大家觉得再辛苦也值了。 “每个人前进一小步，我们的团队就能前进一大步。”在PA清扫班多年，周少玉十分注意团队建设和员工素质培养。 周少玉带领的PA班组每月月前做好培训计划。通过礼貌礼节、仪容仪表、服务语言、专业技能等一系列的流程培训，让每位员工了解顾客的类型，懂得什么时间点该做什么，该怎么做。为了节约酒店的开支，节能降耗，周少玉还制订了一整套的保养程序，确定了大理石的保养、地毯的清洗等所用药水的配比，让每位员工既能规范操作，还能在月末盘点时清楚每个部门的耗能。 周少玉还积极组织员工参加酒店的公益活动、职工职业培训、各种文体活动。她带领的PA班组还荣获了2017年度首届皇冠杯“祖国在我心中”歌咏比赛三等。PA班组也为皇冠大酒店赢得了众多荣誉，如“5绿色饭店”“浙江省最佳旅游饭店”“湖州市十佳金牌婚宴酒店”“全国五一巾帼标兵岗”等，这样一个积极向上、爱岗敬业的团队也得到了酒店管理层的一致认可与尊重。 推荐：
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