二十四节气的“夏至”刚刚过去，又到了空调产品的选购、安装、使用和售后服务的旺季。从近几年市消保委受理的投诉情况来看，每到这个季节，空调消费的各种问题也随之凸显。往年消费者反映的主要问题有：送货安装不及时，空调安装不当，收费项目不明示，运行出故障等问题。 为指导消费者科学选购空调、学会清洗保养空调产品，正确选择维修机构，青岛市消费者权益保护委员会、山东省家用电器行业协会联合提醒广大消费者： 一、选购查看三大重要指标 1、制冷量：“匹数”需与面积匹配 空调最常见的参数就是“匹”。准确的说，一匹的含义就是制冷(热)量为2500瓦每小时。消费者在选购空调时，不要只看商家所介绍的匹数，而应该以产品名牌上标定的功率为参考数值。空调的输出功率，一定要根据房间面积大小来选择，才能保证效果，厂家的要求为平均200瓦/平米。比如18平米房间，就需要制冷量3600瓦，也就是1.5匹机。一般密封性不好的房间或者顶楼，需要酌情选择功率大一些的空调型号。 2、噪声：变频机有优势 变频机的工作原理，压缩机是一直启动不停机的，通过不同转速来输出不同大小的冷/热量。定速机是恒定的输出冷/热量，要依靠压缩机的启动和停机来控制温度。因此变频机最大的特点，一是静音，完全没有压缩机启动和停机的机械噪音，二是温度控制能够精确到0.5度，而定速机的控制幅度是2度，所以变频机特别适合在卧室使用。 3、能效比：越高越节能 “能效比”是国家根据家用电器输出功率和输入功率的比值制定的一个指标，能效比=制冷量/输入功率。市场上的定频空调的能效比一般为：制冷时最高为2.8～2.9，制热时一般不会超过3.5，变频空调比定频高。同样制冷量的机器，能效级数越高越节能，其中1级能效的机器最节能，但是价格也最贵，从性价比角度考虑，通常买2级的比较适中。 二、网购空调要谨慎 越来越多的消费者选择在网上购买空调。今年5、6月份，有不少消费者反映通过网上购买的空调出现了承诺不兑现，服务不合理等问题。因此消费者网购空调更需谨慎。在此，我们提醒您： 第一，在选择购买平台的时候，一定要看清楚对方的信息。选择品牌指定经销商、专业家电网站认证经销商，这样才最放心。 第二，发票作为保养、维修、退换货等重要依据，非常重要。网购空调一定要索要发票，才能享受到应有的“三包”服务和权益。 第三，购买时明确配送范围、安装、调试、售后等服务事项，并保存好聊天记录等电子证据，以利于维权。 三、空调也需要保养 许多消费者只知道使用空调，却不知道清洗和保养空调，这是一种不好的习惯。其实空调清洗非常重要和必要，关乎您的健康、家庭节电效果和产品使用年限。 空调产品经过正确清洗后，可以增强制冷效果、有益健康、延长空调使用寿命、降低10%左右电耗。 空调内机每年清洗2-3次为最佳，空调外机3年左右清洗一次。当然，用户可以视自己的使用情况而定，如果室内灰尘比较多，用户可进行多次清洗，如果很少使用，可以少清洗。 对于空调滤网，用户可自行用按照产品使用说明书进行清洗。内机的蒸发器和外机的冷凝器最好由专业人员进行清洗。目前，各空调企业均提供专业清洗保养服务。 四、售后服务睁大眼 当前，很多“黑网点”、“假网点”假冒空调生产企业的正规签约网点，通过报纸分类广告、楼宇小广告、黄页和114查号台、互联网等渠道，发布维修(移机)信息，先用较低廉的价格取得消费者的信任，再通过夸大故障现象、无中生有、偷换配件、掰断连接管等手段欺诈消费者，收取高额维修费或移机费。 在此，提醒广大消费者：一是要尽量选择正规空调企业的专业服务网点进行服务。二是检查服务人员的上岗证(企业颁发)、职业资格证书(或特种作业操作证)的有效性。三是各空调生产企业承诺免费安装，但有些辅材、设备设施需要用户自费，消费者应向服务人员索要正式的收费标准(企业或行业协会公布)、收费票据、更换下的零配件，以备维权时使用。 以下是部分空调企业的全国售后服务官方电话，请认准： 海尔4006999999 海信4006111111 澳柯玛4006187777 格力4008365315 美的4008899315 奥克斯4008268268 志高4006757888 TCL4008123456 长虹4008111666 LG4008199999 大金8008201081 惠而浦95105696 如果您遇到问题，还可以拨打12315进行咨询或投诉。 推荐： |