渤海早报讯 （记者张蕾实习生于挺）据统计，截止到2014年天津市民用汽车拥有量258.9万辆，汽车购买、保养、维修也成为投诉的新热点。昨日，记者从市消协获悉，2015年上半年，本市关于汽车的投诉逐渐增多，4S店消费者的现象时有发生。据记者了解，汽车维修保养已经成为4S店的经营支柱，若不提高自身服务的质量和水平，要在竞争激烈的市场下下去将举步维艰。 偷梁换柱最为常见 记者从市消协了解到一些消费者在4S店购买新车时的真实案例。 一位消费者，于2015年4月2日在4S店购买一辆迈腾2015款汽车，价格23.28万元。购买时商家称是豪华版，但经检测，该店提供的是低配版，10多处配置均有差别，商家称可以升级为豪华版，但消费者不认可，要求更换豪华版。 在维修保养时，消费者的案 例也确实存在。消费者吴先生，于2015年4月8日在4S店做汽车保养，消费者表示正常应当使用一桶机油，商家却强制让其使用两桶机油，剩余的机油商家没经过其同意就倒掉了。消费者不认可，要求该处退一桶机油的钱298元，并投诉到消协。 另一个案例是，消费者李先生在4S店更换汽车玻璃，但更换后怀疑玻璃不是该品牌车专用玻璃，要求商家补偿费用。 定金可获双倍返还 从市消协的案例中，记者发现很多消费者在买车时，经常被无良商家用“订金”和“定金”忽悠。 消费者何先生投诉称自己参加网站的团购活动，在4S店交了500元订购一辆天籁汽车，销售人员当时承诺可以随时退订金。4月6日消费者到4S店要求退订金，但是4S店一直拖延，没有为消费者办理。 投诉后，调解人员于2015年4月15日、4月23日进行调查了解，经调解双方自愿达成如下协议：经营者将定金退还消费者，消费者比较满意。 消费者朱先生投诉称，自己于5月29日在4S店购买汽车，交订金2万元，签订合同。合同上表示6月30日交付全款提车，但消费者按日期去该店，销售人员却告 知市民现在没有现车，过几天才可以交车，消费者要求退款，该店以定金不可退款为由。 为什么买车时消费者会遇到“定金”“订金”这两种说法，他们有什么区别？记者采访市消协相关负责人了解到，在现代汉语中定金与订金没有区别，在法律上两者却区别明显。定金是指付款的，比如在买卖关系中，买方在签订合同后付给卖方部分款项，作为将来付款的，如果买方不履行合同，卖方可以不退还定金，如果卖方按照 合同履行了供货义务，定金便折为货款，如果卖方没有按照合同履行供货义务，则应当承担双倍返还定金的责任。总而言之，定金是之意。订金一般被视为预付款，即使认定为一种履约，这种也是单方的，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的。若收受方违约，只能退回原订金，得不到双倍返还；若给付方违约，收受方会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。法律中，存在着定金罚则，而订金不适用该罚则。 汽车保养一键上门 互联网进入汽车后服务市场被视为大势所趋。商家们提供上门服务，消费者足不出户就可以预定专业人士为自己的汽车做保养，如同网购一般。因为不必支付实体店昂贵的房租，虽然是上门服务价格也比4S店要便宜些，而且不必排队，只需要和做保养的师傅商量好时间，省去了不少麻烦。 现在知名度较高的汽车软件有卡拉丁、携车网、e保养等。这些商家凭借其高质量的服务获得不少消费者的青睐。记者采访了几位体验过汽车上门保养的消费者，反响还是比较积极的。 王先生表示，自己以前是在4S店里进 行汽车保养，价格高不说，预约后的等待时间还长。而不久前体验过的汽车上门保养，整个流程一共花了半个小时左右，极大地节省了自己的时间。 李女士也和记者分享了自己的上门保养经历：“我预定的时间是下午3点，技师提前几分钟就到了。架起一架摄像机来记录服务过程，然后就开始认真地工作，最后还将车辆检测报告传给我看，我觉得十分放心。” 当然，也有消费者认为现在的汽车上门保养服务还不是十分普及，况且汽车保养一年也就几次，在技术成熟之前自己还是会选择去4S店进行保养。 制图 作者：张蕾于挺 |