你好，我2019年4月30日在淘手游app上购买了一个神武手游的游戏账号，价值999元，当时由于怕被找回，于是便联系卖家投了保险（保险的时间是两个月，当时淘手游客服承诺是如果账号被恶意找回，便可以保险退费）。可是玩了没过多久的时间，果然还是被找回了。于是我就去淘手游app去申请保险退费，我是从2019年5月30日左右填的保险理赔的单子，到现在为止已经是十多天的时间了，还是没有任何消息。我给客服打电话，不光是态度不好，而且是一种“踢皮球”式的工作方法，跟客服聊天，也不给痦子的位置与命运图回复，总是说催那边快速处理，可是保险进程一点进度也没有，这种商家是真令消费者，所以希望平台能给帮助一下。谢谢
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