赶在iPhone发售之时，作为苹果授权零售商，京东与苹果再次达成深度合作，在原有的“京享无忧”服务之上，承包了在京东购买iPhone的用户售后体系。 以换代修是本次京东和苹果合作的核心。按照以往的做法，一旦新iPhone损坏，很多用户第一时间的想法是维修，但现在京东则想让用户直接换新，不再维修。具体表现为两种情况： 当然随着手机屏幕的越来越大，如果只是屏幕损坏，用户可以选择只花188元更换全新屏幕，或者花628元做整机更换。 其实说白了，“京享无忧”的换修无忧服务板块就相当于京东版的AppleCare+，AppleCare+是苹果推出的针对移动设备的维修计划服务，伴随着iPhone日趋变薄变脆，它的重要性也日益体现。只不过京东版的Apple Care Service灵活性更强，且根本无需出门就能享受苹果同样的售后服务。 整个环节的运作流程上，新品购买主要是京东主站业务，而旧品回收等二手相关业务则是通过拍拍二手进行承接。 为了加深与苹果的合作，京东还特别成立了苹果经营部，苹果经营部负责人段勇表示，过去苹果要对接京东，实际上要接触多个部门，每一个部门的不同阶段发展节奏和点都是不一样的，苹果早就希望能够有一对一的对接关系。新部门的成立恰恰满足和推进了这一需求。 京东与苹果的合作早已有之，2009年京东平台就开始售卖iPhone的产品，2016年iPad如日中天之时，京东专门针对iPad在成都成立一个客服团队，投入大概百十号人专门负责对iPad用户的服务。 但是在此之前，京东更多的是一个销售苹果产品的渠道属性。如今，除了销售手机之外，京东开始去做一些销售加服务的整体性合作。 段勇认为，这种合作模式是互联网发展和用户需求使然。电商初期，用户到线上购买只是价格便宜，伴随着用户电商消费越来越成熟，价格不再是唯一的刺激因素，更多要考虑到整个的产品质量和服务。 事实上，即便近年来苹果的创新能力备受吐槽，但它依然是通信行业的风向标，往往能引导行业中其他品牌做相似的事情，如今已经把整个行业的竞争焦点逐渐转向服务的领域，表现在苹果在软硬件、线下和线上旗舰店的统一服务体系。 京东联合苹果将acs和mysetup服务体系复制到线上，同时针对京东平台的用户进行更多服务的定制化。 以这次同步推出的“上手无忧”服务为例，虽然很多用户拿到手机、买到了iPad或者电脑之后，基本的操作比较了解，但有一些更深度应用，甚至个性化的设置用户并不清楚。给购买苹果产品的用户提供线分钟免费的一对一入门，对于小白用户、老年人就显得十分必要。 能够在单个App内实现以旧换新服务，京东是电商平台的第一家。从这次与苹果的合作中，iPhone新品首发当天，京东除了售卖产品，还会拿出一系列以旧换新的回收项目，这背后其实凸显了京东对二手手机市场的布局。 2014年9月，京东上线了以旧换新及回收服务，目前已经涵盖市场主流3C品类及品牌产品。2017年12月，京东正式发布“拍拍二手”，整合回收、检测、再加工、销售等逆向供应链资源。 京东拍拍二手总经理王永良并不否认二手市场的潜力，手机回收市场处于快速增长期。不过他也解读了当下制约二手手机市场发展的困境。 王永良认为，现阶段二手手机交易市场着很多的假货、问题机，普通购买者难以辨认，很容易上当，同时二手手机实际价格不明确，售后服务的缺失也使得很多用户对二手手机市场敬而远之。 京东的做法是，通过拍拍二手回收服务渗透到新机购物场景，让用户在买新机的同时，能够直接以旧换新。这样可以利用京东平台的背书，对鱼龙混杂的二手市场建立一个的标准和监管。 事实上，二手行业作为一个高度分散，且在各个品类里面都是高度垂直而且专业化的一个业态，京东已经不再单纯依赖于自身平台。 前不久，京东刚参与投资爱回收新一轮1.5亿美元融资，维修平台极客修也与京东物流签署战略合作协议，成为“京东服务+”维修业务的承接方。 觊觎二手手机市场红利的并非只有京东一家，另一巨头阿里巴巴也动作频频，不仅投资了二手回收平台回收宝，并且谋划与旗下的闲鱼打通。 显然，伴随着巨头入场，手机回收市场的竞争已经升级，尤其是一旦有了资本的推动，闲鱼与拍拍二手的交锋已然开始，阿里、京东必然会在二手市场进行一场恶战。属猪的属相婚配表
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