玉米地里的大嫂家住成都新津的王女士向成都反映说啊，2021年2月份她自己在成都新津的一家苹果专卖店，购买了一台全新的iphone12手机，可是没使用几天就出现了质量问题，为此呢，她找到商家要求换一部新手机，但是却遭到了，这让王女士这个果粉啊，十分受伤，来看咋回事。 王女士说，她是2021年2月12号的时候，在这个新津五津南的一家苹果专卖店，买了一部苹果12的手机，当时买的时候价格是6922块钱，可是当天下午她就发现，在使用微信的时候没有语音功能，为此她找到店家后给她把手机弄好了，她便没有再管它（手机）了。 从王女士出示购买手机时的票据上看，她购买手机的日期是2月12号，刚开始出现的小问题没有引起她的重视，但是过了一段时间，她的手机又出现了相同的问题。 王女士说，3月4号的时候手机又出问题了，这次是使用QQ有异常，她又找到店家，对方把微信、QQ都卸载了重新安装后问题还是存在，对方给她说是手机系统问题，便给她手机进行了升级，但是手机还是存在相同问题，这时王女士就要求店家更换新手机。 这时候，王女士要求对方补开了一张，上的日期是3月6号，由于店方无法处理手机的故障，双方一起将手机拿到成都太升进行故障检测。 王女士说，3月6号她和专卖店里面的人员一起去到成都，对手机进行检查，结果是说这个手机的麦克风有问题，纯属是手机质量问题。 王女士认为，既然检测出是手机质量问题，更换一台同款新手机的要求属于合理要求，但是店方却表示，王女士手机自购买之日起已经过了15天的退换货时间，因此无法同意王女士的要求。 王女士要求商家更换新手机遭到，对方一直是只对手机维修，王女士就不同意了，她就向12315投诉，但是经过12315的调解，双方最终也没有达成一致。 随后，王女士就找到成都寻求帮助，记者就以消费者身份对这家苹果专卖店进行了暗访，店方向记者就换机时间和换机条件进行了介绍。 销售人员给记者介绍说，购买的手机在激活后，在15天之内被检查出有任何质量问题，是可以对手机进行一个更换新机的操作，如果是超过了15天就只能是进行一个全国联保维修了。 王女士表示，自己购买手机时，店方并未对换机时间和条件进行介绍，因此才来来回回导致超过了换机时间，并且自己手中的日期并未超过15天，记者陪同王女士来到这家苹果专卖店，店长称，15天是按照手机激活之日计算，日期并不能作为参考。 这家苹果专卖店的店长给记者介绍说啊，如果15天之内出现了手机硬件问题，这是在三包范围之内的，经手机公司检测出质量问题是可以换新手机的；店长还说，一年保修，如果手机在一年之内出现3次相同问题，仍没有维的情况之下，也是可以更换新机的。 成都记者就王女士遇到的问题咨询了律师，律师介绍说，根据手机三包法的规则，在手机销售日起七天之内，发现手机主机故障，可以进行一个退款退货、可以进行更换，如果是8天到15天就可以进行手机的更换或者保修，超过15天只能进行相应的保修了，那么王女士的情况原则上超过15天了，只能进行一个相应的一个保修，当然手机三包的规则从手机的实际销售日起，开的时期如果是晚于这个时间，双方有一定的争议可以进行协商，协商不成了，也可以由消协进行一个相应处理，但是基本上王女士这个案件，超过15天了，原则上进行一个相应的保修。 最后，经过双方协商，店方为王女士的苹果手机进行免费维修，期间提供一台备用苹果机给王女士使用，同时赠送王女士一个苹果手机配件作为补偿，我们也想就此事提醒广大消费者，在购买商品时，一定要向商家对商品的售后问题进行了解，并熟悉相应的三包法条款，以免因售后退换货问题产生不必要的麻烦。
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