新买的手机存在质量瑕疵，商家免费为消费者更换新机，这理应是让消费者满意的服务之举，可来自温岭市大溪镇的唐先生却对商家这样的售后服务非常。 3月29日，唐先生在苹果专卖店精心挑选了一台苹果X手机，到家后便兴冲冲开始使用，才两天就发现手机竟然频频不听 “”，新手机怎么就出现触屏失灵现象了呢？唐先生赶忙前往苹果专卖店要求重新更换新手机。本以为是件轻而易举的事，不料，店家虽同意更换新机，但却是由苹果售后提供的“裸机”新机，即所谓的官换机。“售后单机怎么算是新机呢，我才买来不超过7天，店家不是应该当场给我换全新机吗？”唐先生对这样的处理方式非常不满意，多次协调无果之下，唐先生向市场监管部门求助。 “官换机也是全新的手机，和全新机没有多大差别，是专门生产用于售后保修期内出现为质量原因而更换的新机，这是苹果的售后”卖家解释道。“我花了7700元是来买全新机的，不是来买官换机的，而且售后单机怎么一定是新机呢？”唐先生对所谓的裸机是否是新机心存疑虑。 据了解，苹果全新机型号是“M”开头，官换机则是“N”开头，是专门用于售后的裸机，不进入销售渠道，两者虽质量都有保障，但官换机市场价值比全新机偏低。对于刚买还没捂热的全新机一下子就变成了售后的官换机，唐先生表示不能接受。根据 《移动电话机商品修理更换退货责任》：自出售之日7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。经调解，卖家同意为唐先生免费更换同型号未拆封的全新机。
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