春节假期，王先生在海边沙滩旁不慎将新买的iPhone X手机掉入水中，急忙将手机捞起后发现，手机已无法开机。回到杭州，他马上到苹果万象城店，要求工作人员帮他更换一部新手机，但被店员了。为此他致电与本报热线市长热线投诉：“在购买手机前，我在广告上看到，iPhone X具有防水功能，因此我认为苹果应当免费帮我换一部同型号手机。” 王先生：去年11月26日，我在江干区富春701号苹果万象城店买了一部iPhone X（256G）手机，支付了9688元购机费和1688元的手机延长保险费。回家后我查看了苹果官网发现，这款手机具有一定的防水功能，对此我还挺满意。 2月19日，我外出旅游时不小心将手机掉进海水里，我马上把手机捞起来，并用衣服擦干，不过几秒钟时间，但手机已无法开机。回到酒店，又过了一段时间，再次尝试开机，但手机还是没反应。 回杭后，我到当时购机的苹果万象城专卖店，跟工作人员说了这一情况，并提出更换新手机的要求。但对方告诉我，手机是因为掉进水中才无法开机的，所以不能免费更换。工作人员告诉我，因为此前购买了延长保险，所以可享受优惠换机服务，不过我还需再支付688元作为换机费。 因为手机里存有不少重要资料，我只能先付了换机费更换了新机。我认为，既然苹果承诺这款手机具有防水功能，就应该承担责任。我希望苹果方面能退还我688元换机费。 苹果客服：iPhone X的确具有一定的防水效果，但并不能在手机完全掉入水中的情况下还能正常使用。按照公司，向用户收取688元换机费并无不妥。 苹果万象城店工作人员：消费者此前的确来店内投诉过此事，消费者的手机无法开机也有可能是他的手机从高处跌落所致，所以我们无法为他免费更换新机。 苹果公关部相关负责人：消费者的手机维修和更换都需要根据苹果的售后标准来执行，而iPhone X的防水功能可以在苹果官网上查看。 据苹果官网对iPhone X的介绍显示：“iPhone X手机具有防溅、抗水、防尘效果，并且达到IEC60529标准的IP67级别。”随后，记者在网上查询IP67级别后发现，由IEC（国际电工委员会）起草的国际防护和防水试验标准中显示，IP67级别在防水方面应当达到在标准压力下短时浸入水中时，不应有能引起损害的水量浸入。 手机维修工程师强哥（化名）：一般手机等电子产品对液体防范效果仅限于普通的淡水，而海水中具有大量的盐和多种离子，这些物质都有可能手机原件，还有可能导致手机电发生短，最终造成手机无法开机。 浙江泽鼎律师事务所律师叶水荣：从苹果官网的表述来看，iPhone X所能防范的水应为普通的淡水而非海水，所以从技术层面来说苹果并无。但从苹果官网的说明来看，苹果存在。按照《消法》要求，商家在向消费者描述商品特征时，应以普通消费者能够理解的语言表述，而非以专业术语来解释，就此来看，苹果已存在，消费者可采用协商方式要求苹果赔偿部分损失。 ① 凡本网注明“来源：杭州网（包括杭州日报、都市快报、每日商报）”的所有文字、图片和音视频，版权均属杭州网所有，任何、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的、网站，在下载使用时必须注明“来源：杭州网”，违者本网将依法追究责任。 ② 本网未注明“来源：杭州网（包括杭州日报、都市快报、每日商报）”的文/图等均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或其内容的真实性。如其他、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“来源”，并自负版权等法律责任。如擅自为“来源：杭州网”，本网将依法追究责任。如对内容有疑议，请及时与我们联系。 ③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与杭州网联系。 增值电信业务经营许可证：浙B2-20110366信息网络视听节目许可证：1105105 互联网新闻信息服务许可证：国新网3312006002
|