苹果手机以其良好的性能和不错的外观，受到很多人年轻人的追捧。市民小张就是一个地道的果粉儿。今年1月份，小张购买了一款苹果6s手机，不过之后的使用体验，却让他有点失望。 今年1月26号，小张在苹果专卖店购买了一个国行版苹果6s手机，购买了新手机，小张是满心的欢喜，不过在今年2月的一天，手机突然出现了故障。 起初，小张认为这只是小毛病，通过刷机就可以解决，于是她来到位于中山上的这家百邦苹果授权售后服务店，进行手机检修。 因为小张的手机还在保修期内，可以享受免费更换主板的服务，于是小张将手机交给售后人员，进行主板的更换。可之后发生的事，却让小张有点意外。 前台负责接待的售后人员答应将小张的手机进行返厂维修，在一个月之后，免费更换新机。得到这个答复后，小张满意的离开了。不过在30天后，小张再次来到售后，却得到了不一样的答案。 这个说法让小张有点始料未及，本来承诺好的事，怎么突然间又变卦了呢。因为手机购买时间不长，刚换了主板，又要换屏，小张觉得无法接受。 就换新机的问题，双方一直没有达成一致。今天记者再次同小张来到百邦苹果授权维修店。店长许经理表示，近期，苹果公司对苹果6s手机换新问题，出台了新的政策，现在涉及到在保期间的6s手机的产品问题，都采取保修但不免费更换新机的政策。对于当时售后人员对小张免费换新机的承诺，是由于前台人员对新政策不太了解。对于售后人员的疏忽，许经理表示将给小张一个满意的结果，尽量向厂家和百邦公司进行申请，并在一周之内为小张免费更换新机。民生关注记者报道。 推荐： |