孔附近出现裂纹。 2014年11月，市民小尹在苹果公司官网上购买了一部Iphone6手机，半个月前，小尹不小心将手机掉到地上，导致手机左下角处的屏幕大面积碎裂。 2015年 3月8日，小尹把手机拿到万达商场的苹果售后，请工作人员鉴定维修，维修人员告诉小尹，现在他这部手机的损坏情况，仅换屏幕肯定不行，因为外壳已经出现裂纹，如果换屏加上换壳，价格高达两千多元，不如另外花2598元钱与厂家兑换一部新手机，并且新换的手机可以延续原来的保修期，保修到2015年11月。 小尹对此疑惑不解，既然是新手机，为什么要“继承”原来那部手机的保修期呢？随即小尹向市工商局消费者协会求助。
手机左下角被人为摔裂。 3月9日，市消协张建宇科长就此事约谈双方。 苹果售后负责人刘先生解释，加钱兑换是指在手机无法修复的情况下，厂家给消费者提供的一种选择，换回的新手机当面拆封，当面刷码，原厂真机，相当于花2598买一台新机器。但兑换并不是购买，所以是只能按照原来的保修期计算，不会重新起算，这是苹果厂家内部。 张建宇科长告诉记者，《手机三包法》第二十一条“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。” 可见，《手机三包法》已经对换货的三包有效期有明确。 旧手机加上2598元，兑换一部新手机。所谓兑换，是否是一种变相的销售行为呢？而售后维修的服务范围并不包含销售手机，显然，苹果售后的做法与相关法律相抵触。 对于此事，刘先生出示厂家的相关文字,他说“因为各厂商都有自己的保密，这个文件我不能拿出来”。 兑换新机是否遵守“三包”待定？ 机主小尹表示，他只是想解决问题，如果售后能换屏幕当然最好，实在不行，他也能接受加钱兑换新机，但是保修期应该重新计算。 在调解下，刘先生同意重新鉴定小尹的手机，看是否可以只换屏幕，但关于兑换后保修期的问题，刘先生称得跟厂家再商量，并没有明确答复。 刘先生一再说明，兑换是在手机无法修复的情况下，厂家提供给消费者的一种选择，消费者也可以不选择。但对于小尹的情况来说，这可能是唯一能走的，加钱换新机，却要延续原来的保修期。 |
